FAQ

Le réseau CITIBUS dessert élégamment les 37 communes du Grand Narbonne, au cœur de la Communauté d'Agglomération.

Parmi celles-ci, on retrouve : Argeliers, Armissan, Bages, Bizanet, Bize-Minervois, Caves, Coursan, Cuxac-d’Aude, Fleury-d’Aude, Ginestas, Gruissan, La Palme, Leucate, Mailhac, Marcorignan, Mirepeïsset, Montredon-des-Corbières, Moussan, Narbonne, Névian, Ouveillan, Peyriac-de-Mer, Port-la-Nouvelle, Portel-des-Corbières, Pouzols-Minervois, Raïssac-d’Aude, Roquefort-des-Corbières, Saint-Marcel-sur-Aude, Saint-Nazaire-d’Aude, Sainte-Valière, Sallèles-d’Aude, Salles-d’Aude, Sigean, Treilles, Ventenac-en-Minervois, Villedaigne et Vinassan.

Un réseau qui s'étend avec fluidité à travers cette région riche en charme et diversité

• 🏢 En vous rendant à la Citiboutique, située à la Gare Routière, ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h et le samedi de 8h30 à 12h.

• 📞 En appelant la Citiboutique au 04.68.90.18.18.

• 🌐 En consultant les rubriques disponibles sur le site internet.

• ✉️ En remplissant le formulaire de contact directement sur le site.

La gratuité sur le réseau CITIBUS est offerte aux enfants de moins de 5 ans , à condition qu'ils soient accompagnés par une personne détentrice d’un titre de transport valide (ticket ou carte d'abonnement). Cela permet aux tout-petits de voyager gratuitement et de découvrir le réseau en toute sérénité 🚍.

Cependant, dès que l’enfant atteint l’âge de 5 ans, il doit obligatoirement être en possession d’un titre de transport pour pouvoir emprunter les lignes du réseau. Il est donc important de vérifier l’âge de l’enfant avant de partir en voyage, pour éviter toute confusion ou contravention. 

Cette mesure vise à offrir une expérience agréable et accessible à toutes les familles  tout en garantissant un usage équitable du service pour tous les passagers. Pour plus de confort et de sécurité, pensez également à vous assurer que l’accompagnant dispose bien de son propre titre de transport en règle avant de monter à bord.

Voyager en famille n’a jamais été aussi simple et économique ! 

Vous avez perdu votre abonnement CITIBUS ? Pas de panique ! 

Rendez-vous à la Citiboutique, située à la Gare Routière de Narbonne . 

Pensez à apporter une pièce d’identité et une photo d’identité pour créer votre duplicata. Ce service est proposé au tarif de 5 €. 

Une solution rapide et simple pour retrouver votre abonnement et profiter à nouveau de vos déplacements 🚍 ! 

Pour toute question, l’équipe CITIBUS est à votre disposition. 

Vous avez perdu votre Pass’AGGLO ? Pas de souci, voici la marche à suivre ! 

Signalez immédiatement la perte en écrivant à passagglo@legrandnarbonne.com.

Votre carte sera désactivée 🚫 et vos abonnements suspendus temporairement.

Pour obtenir un nouveau Pass’AGGLO, rendez-vous dans l’un des services où vous étiez abonné.

Un duplicata sera établi pour seulement 5 € (gratuit en cas de vol avec dépôt de plainte).

On reste à vos côtés pour simplifier vos démarches et vous remettre en route rapidement ! 🚍

📞 Vous avez oublié un objet dans un bus ou un car ? 

Pas de panique ! Contactez vite la Citiboutique, où nos hôtesses vérifieront si votre objet a été retrouvé. 

Elles feront tout leur possible pour vous aider à le récupérer rapidement.

Nous sommes là pour vous accompagner dans chaque étape et rendre votre expérience plus sereine.

Alors, n’hésitez pas, appelez-nous dès maintenant pour retrouver votre bien précieux !

🚫 Les objets volumineux ou dangereux ne sont pas autorisés à bord. 

🛑 Cependant, si vous voyagez avec une poussette, elle doit être pliée pendant le trajet. 

Cela permet à tout le monde de voyager confortablement et en toute sécurité ! 

🚍 Merci de votre compréhension et bon voyage !

En attendant votre bus à l’arrêt, préparez votre titre de transport ou votre monnaie. 

Dès que vous voyez votre bus arriver, faites un signe clair 👋 au conducteur pour lui indiquer que vous souhaitez monter. 

Les arrêts étant facultatifs ⛔, le conducteur ne s’arrêtera pas sans signal de votre part. Alors, soyez prêt et faites-vous remarquer avec un geste simple mais efficace ! 

Votre trajet commence avec vous, et nous sommes là pour le rendre facile et agréable. Bon voyage avec CITIBUS ! 

🚫 Le port de rollers est interdit à bord du bus, mais vous pouvez les porter à la main, tout comme le skateboard !

Pour les vélos 🚲, ils ne sont pas autorisés dans les bus desservant Narbonne. 

Cependant, vous pouvez les transporter à bord des cars équipés de soutes, selon les places disponibles.

Merci de respecter ces règles pour garantir un voyage agréable et sécurisé pour tous ! 

🚍 Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons un excellent trajet ! 

🐾 En général, les animaux ne sont pas autorisés à bord du réseau CITIBUS. 

Cependant, il y a trois exceptions à cette règle :

1️⃣ Les chiens guides d'aveugle ou d’assistance pour les personnes titulaires d’une carte d’invalidité sont les bienvenus. Ils doivent être tenus en laisse, pas plus de 80 cm. 🐕

2️⃣ Les petits animaux domestiques, ne figurant pas dans la liste des animaux dangereux, peuvent voyager s'ils sont dans un panier, sac ou cage fermée. Ils doivent rester sur les genoux de leur propriétaire et ne jamais déranger les autres voyageurs. 

3️⃣ Les chiens de secours et sécurité publique sont aussi autorisés, mais doivent être muselés et tenus en laisse de 80 cm maximum par l'agent en mission. 🚔🐕

Les animaux dans ces catégories voyagent gratuitement.

❗ N’oubliez pas que CITIBUS ne pourra être tenu responsable des accidents causés par un animal, ni des dommages qui pourraient lui être causés. 

La responsabilité du propriétaire sera engagée. 

Voyageons ensemble dans le respect et la sécurité de tous ! ✨🐾

🚍 Pour demander l'arrêt, il vous suffit d'appuyer sur l'un des boutons à bord du véhicule. 

Une fois que le bus s'est arrêté, vous pourrez descendre par la porte arrière. 

C’est simple, rapide et pratique pour tous les passagers ! 

Bon voyage avec CITIBUS et n'oubliez pas de respecter les gestes pour un trajet agréable pour tous.

🚫 Fumer ou consommer de l'alcool n'est pas autorisé à bord du bus, car il s'agit d'un lieu public. 

De plus, l'utilisation de la cigarette électronique est également interdite 🚭. 

Respectons les règles pour garantir un trajet agréable et sain pour tous les passagers. 

Merci de votre compréhension et profitez de votre voyage en toute tranquillité ! 

💡 Si vous avez reçu une amende, vous devez régler la somme indiquée sur le procès-verbal. 

Pour cela, rendez-vous à la Citiboutique 📍 pendant ses horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h et le samedi de 8h30 à 12h⏰. 

Vous pouvez payer facilement par carte bancaire.

On est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches ! 

N’hésitez pas à venir nous voir pour régler votre amende rapidement et sans tracas. 

À bientôt à la Citiboutique ! 

Bonne nouvelle ! Vous pouvez prendre plusieurs lignes et faire des correspondances avec le même ticket 🚌.

Il suffit que tous vos trajets soient effectués dans l'heure suivant le premier 🎯. 

Cela vous permet de voyager facilement sans avoir à acheter un nouveau ticket à chaque correspondance.  

Profitez de la flexibilité et des multiples options de transport offertes ! 

Assurez-vous simplement de respecter ce délai d'une heure 🕐 pour que tout se passe bien. Bon voyage avec CITIBUS !